Du driver en bedrift som tilbyr vertskap og opplevelser. En slik bedrift forteller i en eller annen grad historier, enten direkte eller indirekte. En historie kan bety mange ting, men som hovedregel skal ordet forstås som en fortelling om stedet, menneskene, kulturen og historien. En kan si, at ved å møte et nytt sted eller nye folk, har en allerede fått en fortelling. Det er viktig med god serviceledelse da fortellingen er selve produktet du selger, som reiselivsbedrift. Det krever at kompetansen i organisasjonen er på stell, og det er akkurat det vi setter i gang med i denne tjenesten.